Overzicht over alle vragen, wensen en storingen van klanten heeft u met de module klantenservice. Klanten kunnen zelf een melding doen via het Klantenportaal of het Service Meld Punt. Medewerkers kunnen via de App meldingen invoeren en in behandeling nemen op een verkooporder.
Als de melding is gekoppeld aan een relatie kan deze direct in behandeling worden genomen op een verkooporder. Bij een melding van een nieuwe klant (verkoopkans) kan deze worden omgezet in een verkoopofferte. Vanuit de verkoopofferte kan de relatie definitief worden aangemaakt als de nieuwe klant akkoord gaat met de offerte.
Voor activa gebruikers heeft de klantenservice module extra waarde omdat de meldingen gekoppeld kunnen worden aan het activum. Op die manier houdt u een onderhoudshistorie bij.
Onder personeelsgegevens kunt u met de module Klantenservice ook per dag storingsdienst ingeven. In de App is dan onder Activiteiten zichtbaar wie wanneer storingsdienst heeft. Op het urenoverzicht staat aangegeven hoeveel dagen een medewerkers storingsdienst heeft gedraaid.
In de app is nu een uitbreiding gekomen op de verkooporder. Als er openstaande servicemeldingen zijn dan wordt er een link naar die servicemeldingen weergeven op het verkooporder detail scherm in de app. Hierdoor kan je vanuit bijvoorbeeld een onderhoudsorder direct openstaande servicemeldingen in behandeling nemen door deze te koppelen aan de verkooporder.
Ook is het nu mogelijk om direct van de verkooporder een servicemelding aan te maken zodat deze geregistreerd wordt.
Become-IT © 2000-2020. Alle rechten voorbehouden.
