Servicemeldingen
Alle servicemeldingen van klanten op een centrale plek
Je krijgt meldingen van klanten. Een kapotte installatie, een onderhoudsvraag, een klacht over een product. Ze komen binnen via e-mail, telefoon en soms via een briefje van de monteur. Met de servicemelding van Suite MKB registreer je alle vragen, wensen en storingen op een centrale plek en verwerk je ze direct in je planning.
Servicemeldingen, altijd en overal bijgehouden
Een klant met een portaallogin dient een servicemelding in via het klantenportaal. De melding verschijnt direct in Suite MKB als een nieuwe servicemelding. Je medewerkers kunnen ook zelf meldingen invoeren via de Suite MKB App, rechtstreeks op locatie bij de klant.
Van melding naar order in een paar stappen
Elke servicemelding koppel je aan een bestaande relatie. Vanuit de melding maak je direct een order aan. Je plant de order in, wijst een medewerker toe en de monteur ziet de opdracht in de App. Na uitvoering schrijf je uren en materiaal, en de factuur volgt automatisch vanuit de order.
Onderhoudshistorie per machine of installatie
Werk je met activa, machines, installaties of objecten? Dan koppel je elke servicemelding aan het specifieke activum. Zo bouw je automatisch een volledige onderhoudshistorie op per machine. Je ziet direct welke meldingen er eerder waren, wat er gedaan is en wanneer het volgende onderhoud gepland staat.
Aan de slag met servicemeldingen
Wil je zien hoe dit werkt in de praktijk? Vraag een gratis demo aan en we laten je het complete traject zien, van eerste melding tot factuur.
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!
Wat is de klantenservicemodule van Suite MKB?
De klantenservicemodule is software voor het registreren en verwerken van servicemeldingen van klanten. Een servicemelding is een vraag, wens, storing of klacht over een product of dienst. Je legt alle meldingen centraal vast, koppelt ze aan de juiste relatie en verwerkt ze direct op een order. De module is een uitbreiding op de Suite MKB backoffice.
Werkt servicemeldingen ook voor hoveniers?
Ja. Als hovenier ontvang je meldingen over geplaatste installaties, zieke beplanting of schade door storm. Met Suite MKB registreer je elke melding per klant en koppel je de opdracht direct aan de planning van de medewerker die het dichtst in de buurt werkt. zo mis je geen enkele melding en houd je je klanten tevreden.
Kan ik een servicemelding koppelen aan een machine of installatie?
Ja. Als je de activamodule van Suite MKB gebruikt, koppel je elke servicemelding aan het specifieke activum: de machine, installatie of het object waarover de melding gaat. Zo bouw je automatisch een onderhoudshistorie op per activum. Je ziet direct welke meldingen er eerder waren, wat er gedaan is en wanneer het volgende onderhoud staat.
Kan ik zien hoeveel servicemeldingen er openstaan?
Ja. In het overzicht van de klantenservicemodule zie je alle servicemeldingen met hun status: nieuw, in behandeling of afgehandeld. Je filtert op status, medewerker, klant of periode. Zo houd je altijd overzicht over wat e
Krijg ik een melding als er een nieuwe servicemelding binnenkomt?
Suite MKB kan e-mailnotificaties versturen bij nieuwe servicemeldingen. Zo weet de binnendienst direct dat er een nieuwe melding is binnengekomen, ook als die via het klantenportaal of het Service Meld Punt is ingediend. Je stelt in Suite MKB in wie welke notificaties ontvangt.
Kunnen installatiebedrijven ook gebruik maken van servicemeldingen
a. Installateurs werken met machines en installaties die onderhoud nodig hebben. Suite MKB koppelt elke storingsmelding aan het juiste activum: de cv-ketel, het klimaatsysteem of de laadpaal. De monteur ziet in de app de volledige geschiedenis van het object voordat hij op locatie aankomt. Storingsdienst plan je per medewerker in, zodat altijd duidelijk is wie bereikbaar is buiten kantooruren.
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!
Kennis maken
met Suite MKB?
